個人商店が次々と閉店し商店街が衰退していく…活力を失った地域がどんどん増えていく。このまま放置していていいのだろうか?
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月別アーカイブ: 2017年6月

    訪問販売なぜ根強い?

    2017年6月29日

    中小企業診断士の大場保男です。

    私は平成4年から今に至るまで
    24年間にわたって、商店街や地域の活性化に取組んできました。

    その間に、私が経験したこと、見たり聞いたりしたこと、
    教えてもらったり、学んだことを

    商店街や地域の活性化に少しでも
    お役に立ちたいという想いから記事を配信しています。

    7月16日、鎌倉の山崎商店会で
    「ぼんぼりフェスティバル」を行うことになっており
    そのチラシのデザインがあがってきました。

    県内各地から20店が出店し、
    子供に向けて紙芝居や
    エアースライダーもやります。

    お母さんたちには
    100円で野菜を詰め放題

    当日は会場で宴会をやろうというグループもいます。
    おおいに夏の夕べを楽しんでいただければと思います。

    さて、今回のテーマは「訪問販売なぜ根強い?」

    訪問販売、テレビ通販の3倍の売上げ!

    「訪問販売なぜ根強い?」という新聞の見出しを見て
    「えっ、今どき訪販?」という思いで記事を読んでしまいました。

    私自身、今から30数年前
    化粧品の訪問販売を1年半経験し
    まったく売れないダメなセールスマンでした。

    何軒訪問しても「けっこうです!」
    「間に合っています!」「来ないでください!」
    こんな断り文句が雨あられ、毎日が重い気分でした。

    玄関に「セールスお断り」という
    貼り紙のお宅も多くありました。

    だから、訪問販売自体が時代に合わなく
    細々と残っている程度ではないかを思っていました。

    ところがどっこい、日本訪問販売協会の推計では
    2015年度は1兆7123億円でテレビ通販の3倍、
    カタログ通販よりやや大きい規模とされています。
    さすがに、20年くらい前のピーク時と
    比べると半減しているそうですが、でも
    いまだにこんなに大きな売上規模かとビックリでした。

    なぜ、訪問販売は根強い人気があるのか
    その背景は高齢化だというのです。

    販売員と会話しながら買物ができる
    ことを楽しみにしているシニア客が多く
    便利なネット通販にはない魅力と映っているようです。

    B to Bでもフェイス・トゥ・フェイスが威力を発揮!

    機械工具商社の熊本市の「マスナガ」
    この業界にもネット販売の波が押し寄せてきています。
    しかし、社長はこんな信念で事業を行っています。

    「ネット販売とまともにやり合っても勝てません。
    うちの会社は真逆のフェイス・トゥ・フェイス
    に力を入れて、人間関係を強化することにしたんです」

    ネット販売は便利で安いが、
    現場に足を運び一緒に問題を解決する力はない。
    人による接客は、お客様の悩みに寄り添うことができ
    問題解決に向けてとことん取り組むことができる。

    この会社では「お客様の困りごとに
    NOを言わない」が合言葉になっており
    従業員はお客様からの難しい問題に
    積極的に取組み続けているそうです。

    「ネット販売の安売り合戦に
    巻き込まれなかったおかげで
    私が会社を継いでから利益率は6%に増えました」
    3代目の現社長の言葉です。

    商店街の店に活かせるヒントは?

    ある商店街の店を巡回したところ
    ネット通販にお客を取られている
    という声を多くの店から聞きました。

    自分の話を聞いて欲しい
    相談に乗って欲しいというシニア層のニーズ
    これが訪問販売の根強い人気につながっています。

    フェイス・トゥ・フェイスに力を入れて
    お客様の問題解決にとことん取組んで
    ネット販売の脅威をはね返している機械工具商社

    商店街の店が活かせるヒントは
    こんなところにあるのではないでしょうか。

    今回は以上です。

    最後までお読みいただきましてありがとうございました。
    【発行者】        経済産業大臣登録中小企業診断士
                           大場 保男
                     E-mail:yasu-obs@gc4.so-net.ne.jp Tel.090-5521-7427

    スーパーの総選挙の第1位は?

    2017年6月22日

    中小企業診断士の大場保男です。

    私は平成4年から今に至るまで
    24年間にわたって、商店街や地域の活性化に取組んできました。

    その間に、私が経験したこと、見たり聞いたりしたこと、
    教えてもらったり、学んだことを

    商店街や地域の活性化に少しでもお役に立ちたいという想いから
    このブログを配信しています。

    今回のテーマは
    「スーパーの総選挙の第1位は?」です。

    好きなスーパーを投票してもらう「スーパー総選挙」

    TBSラジオが好きなスーパーを
    リスナーに投票してもらう「スーパー総選挙」を実施しました。

    AKBの総選挙の期間を意識し
    5月29日から投票を受け付け
    6月16日午前11時に締め切りました。

    気にかかる結果ですが
    オーケーが第2位に倍以上の票差を付けて第1位

    第2位はヤオコー、第3位は西友
    第4位はサミット、第5位はライフコーポレーション
    第6位はベイシア、第7位はイトーヨーカ堂でした。

    リスナーから寄せられたコメントは?

    第1位となったオーケーには
    「とにかく安い」「値上げの理由まで書く正直さ」
    「家探しのポイントは近くにオーケーがあるか」
    といった声が寄せられたそうです。

    第2位のヤオコーには「惣菜が美味しい」
    第3位の西友には「西友ほど総合力を持つスーパーはない」
    第4位のサミットには「リカーのコーナーがすごーく充実」

    第5位のライフコーポレーションには「売場がきれい」
    第6位のベイシアには「税込み表示が本当に助かる」
    第7位のイトーヨーカ堂には「可もなく不可もなくが最大の長所」

    投票したリスナーからは
    このようなコメントが寄せられてとのことですが
    あなたのご感想はいかがでしょうか?

    オーケーのオネストカードが信頼に…

    私の家から歩いて10分以内に
    オーケーとヤオコーがあり
    休みの日には私も両方のスーパーに買物に行きます。

    オーケーは確かに安いです。
    いつも100均で買っている封筒は
    20枚か25枚のセットで100円です。

    先日、たまたまオーケーで封筒を見つけて買ったら
    何と100枚セットで184円だったのでビックリしました。

    オーケーへのコメントでオネスト(正直)カード
    について触れられているのが注目されます。

    この商品は形や色は良くないけれど
    味は変わらないから安いのでお買得とか

    この商品は、現在大変品薄なので
    やむを得ず値上げさせていただきます

    などのように、商品の品質や価格について
    正直にお客様に情報を提供しています。
    それもPOPだけでなく、店内放送でもアナウンスしています。

    このことが、オーケーに対する信頼感に
    つながっていると思われます。

    商店街の店でも、もっと情報発信を!

    ひるがえって商店街の店ではどうでしょうか?
    私は、もっともっと情報発信をしていくべきだと思います。

    店の前を通るお客様に興味を持ってもらうには
    店頭における黒板POP、A字型看板などを
    活用して、積極的に情報発信していくことが求められます。

    この際に、店主の顔写真を黒板や看板に
    貼り出すと注目率が極めて高くなります。

    一説によると、顔写真がある場合は
    ない場合と比べて注目率が3割アップすると言われています。

    さらに、店内でのPOPによって
    情報発信をしていくことが大切です。

    POPは売込むためのものではありません。
    なぜ、その商品をお勧めするのか
    その理由を表現したものがPOPです。

    さて、スーパー総選挙のように
    商店街でもお客様に投票してもらう
    お店総選挙をやってみてはいかがでしょうか。

    今回は以上です。

    最後までお読みいただきましてありがとうございました。
    【発行者】        経済産業大臣登録中小企業診断士
                           大場 保男
        E-mail:yasu-obs@gc4.so-net.ne.jp Tel.090-5521-7427

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